Un flujo de recuperación de acceso que permite pedir ayuda a una persona de confianza sin perder autonomía, control ni tranquilidad. Mi primer proyecto de Design Sprint completo.
Mejorar la experiencia digital relacionada con la aplicación sanitaria de Castilla y León mediante un Design Sprint completo. El foco se centró en un problema humano real: la dificultad de personas mayores para recuperar acceso a servicios digitales.
El proyecto convirtió un problema técnico — recuperar una contraseña — en un problema humano: ansiedad, confianza, autonomía y acompañamiento.
Proyecto individual. Participé en las fases colectivas de ideación, HMW, user personas y votaciones, y después diseñé mi propia solución: un flujo de recuperación asistida.
Realicé el prototipo, definí el plan de testing y validé la propuesta con usuarios mayores en un entorno cotidiano.
Mi primer proyecto completo siguiendo una metodología UX/UI estructurada. Fue la primera vez que trabajé con un proceso UX completo de principio a fin.
Observación del contexto sanitario y necesidades de usuarios mayores.
Insights, user personas, How Might We y priorización.
Crazy 8, storyboard y exploración de alternativas.
Flujo de recuperación asistida con persona de confianza.
Prototipo en Figma con flujo completo de recuperación de acceso.
Testing con 5 usuarios mayores (65-75 años). 5/5 completaron el flujo.
Las entrevistas fueron especialmente importantes porque me permitieron escuchar directamente las experiencias de personas reales. Fue mi primer contacto serio con UX Research.
Los User Personas permitieron representar perfiles reales basados en los hallazgos. Sirvieron para mantener el foco en necesidades concretas durante todo el Sprint.
Exploración rápida de múltiples soluciones en poco tiempo. Me ayudó a entender que la mejor solución suele aparecer después de explorar muchas alternativas.
Visualización de la experiencia completa antes de diseñar pantallas. Permitió anticipar contextos de uso y emociones del usuario.
A partir de los aprendizajes del Sprint se diseñó un flujo de recuperación de acceso que permite al usuario pedir ayuda a una persona de confianza sin perder autonomía. El foco estaba en simplificar el proceso, ofrecer seguridad emocional y preservar la dignidad del usuario.
Insight principal: Acompañar no es infantilizar. Es empoderar. La persona mayor mantiene el control del proceso mientras recibe ayuda de alguien de confianza.
La solución fue evaluada con usuarios para detectar problemas y validar decisiones. Observé capacidad para completar tareas, dudas durante la navegación, puntos de confusión y valor percibido de la solución.
Escuchar a usuarios reales antes de diseñar transforma las decisiones.
Muchos problemas no son evidentes hasta que hablas con quien los sufre.
Las necesidades de una persona mayor frente a la tecnología son radicalmente diferentes a las mías.
Validar con un prototipo evita invertir tiempo en soluciones que no funcionan.
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